HR則可配合數位轉型策略,提供員工成就系統共享服務中心(含員工畫像儀表板),並積極舉辦可以跨部門組隊參賽的黑客松或Puzzle Game 競賽,規模化地培養大數據、人工智能,以及物聯網相關應用的領域專家,並且將黑客松的創新或改善成果提交內部眾籌(Internal Crowdfunding),便有機會讓公司跨入新事業、新領域,或新市場,同樣也有機會創造營收的第二成長曲線。

電信業個案分享—落實麥肯錫數位轉型目標的四原則

數位轉型要能成功,背後必須掌握麥肯錫數位轉型目標的四原則,詳細如下:

1.制定清晰且正確的數位戰略

此個案的數位轉型目標是希望由「傳統電信業(Telecom)」轉型為「科技服務公司(Telecom+)」,創造與同業的長期差異化,進而帶來長期競爭優勢。確立核心目標、清楚主要方向,再來便要擬定創新戰略,包括:找到合適的數位轉型工具、制定一套清楚透明的員工成就系統及獎酬制度。

而個案中,這家公司決定以蓬勃發展的「大數據」、「物聯網」與「人工智能」作為數位轉型工具,來提升人才的數位素養,並以員工數位能力論獎酬。作法如下:

  • 舉辦應用「大數據」、「物聯網」與「人工智能」的黑客松競賽課程:第一天上課學習如何運用Puzzle Game及相關數位工具進行創新改善的方法;第二天進行連續6小時的黑客松競賽,並將成果上架到員工成就系統內建的募資平台。
  • 未參賽的員工只要登入員工成就系統,就能自動獲得一定數額的虛擬代幣,選擇支持的參賽團隊作品,進行打賞贊助,作為參賽團隊的積分。
  • 業務或行銷部門也可向客戶推薦參賽團隊作品,若成功簽單,簽單金額便可作為參賽團隊的積分(權重是虛擬代幣的一倍)。
  • 黑客松競賽將為期2~4個月,活動期間參賽團隊可持續改善作品,拍攝募資影片,爭取主管或業務的支持,推薦給客戶。
  • 最終評分,將以課程結束後2~4個月各參賽團隊累計的積分數取前三名進行頒奬,包括:記功、升遷及奬金等奬酬機制。
  • 以上全程都記錄在員工成就系統,未參賽員工對各參賽作品的按讚、留言、分享、募資影片的點擊觀看等活躍度指標,都會自動記錄,並獲得額外的代幣,可再更多地打賞支持的參賽團隊作品,最終也會依活躍度取前三名進行頒奬。

2.轉型為敏捷靈活的組織文化

以往組織慣用的SOP最為人詬病的之處就是缺乏彈性,一旦出現不可預測的外部壓力,便導致斷鏈。想解決這種情況,可以嘗試善用科技,透過流程自動化(RPA自動化流程機器人)提高韌性(安全可靠、高效率);透過流程智能化(Intelligent Automation, IA)提升敏捷性(快速、靈活、能適應變化)。

其階段進程如下:

以此個案公司為例,其目前已經成立敏捷辦公室,並搭配敏捷式管理平台,正持續提升組織的靈活與應變能力。

3.依據戰略培養出規模化的數位能力

身處於數位時代,科技的力量無孔不入,社群網路、大數據、人工智能……伴隨著人們每天的生活,也與當今的消費型態密不可分,消費者(用戶)已從產品接受者,轉向產品主導者,透過不斷累積的數據,主導了產品的方向。因此,員工必須具備數位能力才能善用數據創新,及時滿足用戶需求。

以「了解客戶需求」為例,訪談、問卷的方法已經過時,從數據反倒能更準確發覺消費者「沒說出口」的需求,透過使用者行為分析,可以探究挖掘出潛在商機。

就像許多公司一樣,大都瞭解培養員工數位能力的重要性,可是所用的方法卻不見得奏效。將員工送去外訓、拿認證?結果公司投入不小的支出,員工則花費許多時間上課、背誦,最後仍派不上用場,不僅沒加薪、還持續用舊的流程。

但黑客松能夠讓員工實戰,它是一種競賽,在過程中會激發員工原本就擁有的專業能力,不會不懂的領域,則可以透過員工彼此互相學習,使其在短時間中掌握數位能力,進而鼓勵IT或非IT人才取得多種數位能力證照。

而此個案公司大規模地舉辦黑客松後,效果如何呢?陳柏霖老師表示,光是報名參賽的隊伍就有20支,而從活動中產生的創意,不僅有25個提案內部募資成功、簽回訂單,導入代幣獎勵及員工成就系統,如今甚至成為第二獲利曲線。另外,通過數位認證的人才也有超過500位,目前已建立內部講師制度,不再需要聘請外部講師,具備了自行培訓數位能力認證的人才。

4.配合策略進行組織變革

陳柏霖老師特別強調,如果進行這些活動都只是一場遊戲、競賽,它絕對無法推動,必須將員工的數位素養的能力等級,作為升遷考核的指標,讓每一職缺都有對應的數位能力,策略與制度相輔相成,數位轉型才能達到實際效果。

在輔導的個案中,該公司某部門已在五個敏捷團隊中施行自主升遷新制,員工每半年有機會主動提出升遷考核,而黑客松、數位能力認證都是加分項目。推行新制後,該部門員工滿意度調查報告之各項指標皆優於未實施前的水準,且員工淨推薦值(註) 更提升了50%。

註:淨推薦值(NPS, Net Promoter Score)是衡量客戶滿意度和忠誠度的主要指標。不只是衡量客戶對某家公司的滿意度,還能知道客戶有多願意將您的公司推薦給他人。同理,員工淨推薦值,就是指該公司現任員工向有意進入該公司之求職者推薦公司的程度。

電信業個案分享—以黑客松推動企業數位轉型

本文前段提到數位轉型的關鍵之一為「員工的自主能動性」,那麼可以用什麼方式來激發員工的學習動機呢?陳柏霖老師表示,他們發現「黑客松」是最佳解。原因是,黑客松是一種自由報名的競賽,開放所有想要「玩」的人自行組隊參加,只要有一、兩個團隊開始有能見度,便會在公司內形成拋磚引玉的效果、帶動組織,卸除大家的抗拒心理。此外,參與者完全不需技術型背景,甚至不用熟悉數據,幾乎沒有門檻。過程中,還能激發組織的創新熱情、競爭氛圍,提升人才數位素養。

陳柏霖老師現場更不藏私分享輔導該個案實際執行黑客松全過程,流程如下:

命題:

如何利用大數據物聯網及人工智能,讓傳統零售店旺季進店人潮的跳出率下降10%,VIP會員提袋售出增加20%。

第一名作品:

利用設計一創新入口感應裝置進行人流統計,同時蒐集訪客體重、鞋子尺碼、穿鞋偏好分析、SKU 識別。

成果:

內部群眾募資原設定目標為5萬人民幣,最終簽單金額達到人民幣100萬(達成率200%)。

最後,陳柏霖老師總結,HR推動組織內黑客松創新熱情,將員工的數位能力轉換成數位生產力,確實提高了員工產值。如此一來,讓HR開始從關注HR流程,轉向到業務流程中,也就是把視野提升到BP,HR便成為真正的「HRBP人力資源業務夥伴」,而大量員工也將成為COE領域專家,企業的「COE領域專家中心」便儼然成形。期許透過今日的分享,能夠讓企業在數位轉型的路上更踏實自信,步伐更穩健。

上集:數位時代企業HR面臨之衝擊與難題,及成功的關鍵3要素

推薦:企業數位優化體驗營(3小時)

陳柏霖講師介紹

顧問專長為永續發展(ESG)、數位轉型、數據轉型、數位韌性/資訊安全、組織變革/流程再造、產 品研發專案管理、績效管理、風險管理、專案辦公室PMO、敏捷式管理平台AMO導入、創新策略、Design Thinking、員工成就系統、黑客松。


ISO27001/ISO20000/ISO31000/ISO14064_14067/ISO14001/ISO45001/ISO9001 技術專長:資訊安全(DevOps、DevSecOps、SSDLC)、雲端運算、大數據、人工智能、物聯網 (AIoT)、軟體系統架構師、大數據架構師,具有五年以上高含金量數據建模實戰經驗。


陳柏霖老師同時取得美國Scrum Master敏捷式專案管理認證、PMP、Project+專案管理認證 及PBA商業分析師認證,ISO27001主任稽核員認證,具有11年以上的上市公司數位轉型深度 輔導經驗,是專門輔導協助企業改善內部作業問題,提高數據含金量,進而提升營運效率及創 新績效的資深顧問。授課風格務實,喜歡課前與客戶進行對焦會議,了解需求。課程中會提供 多個與客戶相關的個案分析,並直接切入核心痛點及焦點問題,並請學員分組討論該如何改善,使學員達到即訓即用。(完整介紹:https://www.kvalley.biz/team-member/陳柏霖/

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