智谷顧問 特約講師
顧客服務培訓課程
有4%左右的顧客會真實反應不合理的對待，而那些不反應的顧客，將運用自己的人脈網絡做傳播，向周遭親友傾訴所遭受的委屈，讓企業流失20倍的潛在商機。
服務的品質將直接影響顧客的滿意度，而優質的服務與專業的形象不是隨意的讓員工上一堆培訓課程去建立的，而是真正了解企業的問題點，對症下藥，讓員工有系統性的學習，藉此提升顧客滿意度以提高顧客的購買率與忠誠度。
從線上到線下
打造一條
暖心的體驗旅程
WHY CHOOSE US
Course Outline
顧客服務課程培訓地圖
將課程分為五大類，協助客戶釐清需求，選擇最適合的課程，對症下藥，建立良好的顧客服品質。
消費行為系統
- 消費者行為分析
- 顧客類型分析與應對
品質提升系統
- 顧客抱怨處理技巧
- 以客為尊 貼心服務
- 從顧客服務談業績深耕
- 電話接聽禮儀與應對
- 優質接待禮儀與應對
- 服務團隊建立
- 內部顧客服務
流程建立系統
- 優質服務作業管理
- 客服中心運作實務
- 服務流程標準化
- 服務話術設計
- 顧客𨶹係管理
督導管理系統
- 服務訓練0JT
- 店長訓
- 服務種子講師培訓方案
意識確認系統
- 自我激勵樂在服務
- 店長/主管職責角色
- 服務種子講師職責角色
- 服務業的情緒管理
服務流程圖
manager Training courses
可以藉由訪談和問卷調查，讓智谷幫您分析出做適合您的企業培訓課程。
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