績效面談

ABOUT SERVICES

績效評價面談是績效評估必不可少的一環。

績效面談是上級和下屬回顧績效表現,提供回饋意見,彌補不足之處和制定提升計畫的過程。
主管需要做哪些準備,採用什麼溝通互動方式,如何避免績效評核偏誤,都是亟待考量的問題。

課程效益

  • 培養主管具備績效面談的正確觀念,以正向態度評估部屬的績效。
  • 協助主管運用面談技巧,發揮影響力,協助部屬工作的改善與提升績效。
  • 瞭解績效面談的流程、步驟,有效傾聽部屬的想法與感受。

課程對象

  • 基層主管、中階主管。

教學方式

講授法
經驗分享
案例研討
小組討論
小組演練
小組發表
活動演練
講師示範
講師回饋
實例演練
測驗施測

課程內容

主題大綱 教學方式
  • 績效管理的目的與類型
  • 績效管理的程序與步驟
講授法
主題大綱教學方式
  • 主管應扮演的角色
  • 主管的限制與疑慮
  • 主管應有的態度與作法
講授法
測驗施測
小組討論
主題大綱教學方式
  • 情緒的特性
  • 員工情緒的原因與處理策略
  • 情緒處理三步驟
  • 情緒抒發技術
  • 思考轉換技術
講授法
活動演練
小組討論
小組演練
主題大綱 教學方式
  • 表現佳員工之績效面談程序
  • 激勵與行為肯定技術
  • 讚美與表揚技術
講授法
實例演練
小組討論
小組演練
主題大綱教學方式
  • 績效面談程序
  • 績效問題傳遞—三明治法
  • 績效問題澄清—具體與同理心技術
  • 績效問題改善—軟硬兼施模式
  • 績效計畫的擬訂
講授法
實例演練
小組討論
小組演練
主題大綱教學方式
  • 相關法令依據
  • 處理程序與流程
  • 主管角色與常見困難
  • 面談技術—訊息傳遞
  • 面談技術—情緒處理
  • 面談技術—衝突處理
  • 注意事項
講授法
實例演練
小組討論
小組演練
收合容器內容

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