分身乏術？教你策劃 AI 營運團隊

少動手，出一張嘴就夠。

• 1-1三種 AI 差在哪：會聊天的、照流程跑的、自己想辦法的
• 1-2Agent 做事的一圈：想、做、看結果、自己檢查，沒過就再跑一圈
• 1-3預判你的預判：Agent 不等你開口，先想你下一步要什麼
• 1-4Agent 的五個組成：模型、工具、記憶、指令、技能
• 1-5自動販賣機 vs 調酒師：照按鈕出貨，和看人出招，差在哪
• 1-6從輔助到委派：企業用 AI 的方式翻轉了（27% 到 39%）
• 1-7軟體入口正在消失：Siri、Gemini 都在變成 Agent
• 1-8Agent 對 Agent 的生意：你的 Agent 去跟餐廳的 Agent 談
• 1-9取代你的滑鼠：任何手動點來點去的事，都是 Agent 的工作
• 1-10數位優化 vs 重塑：當工具交辦下去只省一點，自己下場才換掉商業模式
• 1-11你不用會寫程式：懂流程的老司機，比懂技術的工程師強

它不是人，所以犯的錯也不像人。

• 2-1它的工作記憶只有這麼大，塞滿就會開始忘事
• 2-2越聊越笨：記憶塞滿時，怎麼清、什麼時候該換新對話
• 2-3幻覺：一本正經地胡說，數字、引用、程式碼一定自己核對
• 2-4鋸齒能力：可驗證的事很強，軟性判斷靠你
• 2-5討好傾向：你怎麼問，它怎麼答，用中性問法才拿得到真話
• 2-6非決定性：同一句話，每次結果都不同，所以要先講驗收標準

你的 Agent 不是不夠聰明，是你還沒把它請進公司。

• 3-1高材生進空廚房：模型再強，缺了這四樣也端不出你要的菜
• 3-2一份工作手冊：給它人設、職務、紅線，它就不再說「這不是我的職責」
• 3-3不只是做網頁：讓 Agent 學會你的判斷力，什麼讓你停下來、什麼直接跳過
• 3-4教它一項技能：把你平常的做法寫下來，它要用的時候才讀，不再每次都做得很隨便
• 3-5工具使用：手伸出去，它就不再說「辦不到」
• 3-6記憶：讓它記得你，不再每次從頭交代
• 3-7記憶四層：快閃、短期、長期內化、長期外查
• 3-8知識接地：讓它回答你公司的事，不是網路上的平均值
• 3-9三個口訣：「怎麼做」放技能，「是什麼」放人設，「記得誰、做到哪」放記憶

把企圖說清楚，讓 Agent 做出嚴苛品質的產出。

• 4-1別再背提示詞：重點不是你怎麼問，是它手上有什麼
• 4-2把企圖說清楚：驗收標準寫在前面，Agent 才做得出嚴苛的品質
• 4-3工作手冊是目錄，不是圖書館：寫越長，它反而越笨
• 4-4該讀的才讀：不要一次全部塞給它，省錢也更準
• 4-5地址定乾坤：輸出放哪、記錄放哪，寫死在手冊裡
• 4-6一種好懂的文字格式：為什麼它和人都讀得懂
• 4-7任務拆解：出現「然後、接著」就該拆開
• 4-8出問題先自查：說得具體、背景給齊、任務拆開
• 4-9皺眉就固化：看到它做了讓你皺眉的事，立刻叫它寫進規則
• 4-10定期瘦身：218 個技能砍到 64 個，反而更穩

你只對一位總管說話，其餘它來派工。

• 5-1你只對一位總管說話：它接任務、派工、收齊回報，你不用一個個叫人
• 5-2每位部屬一個資料夾、一份職務手冊：像一人一間辦公室，各管一塊、互不干擾，哪位出錯一眼找得到
• 5-3這件事該交給誰：客訴給客服、詢價給業務，總管先判斷再派
• 5-4事情很急，它自己拆成 11 份同時做：不用你一位一位叫，誰做了多久、花了多少錢都看得到
• 5-5前一位做完，下一位接著做：業務查完買家疑慮，行銷直接接手做網頁，你不用當傳聲筒
• 5-6不是開越多越好：部屬一多，你得一個個審它們的成果，反而吃掉你的時間（蜂群膨脹）
• 5-7共享記憶：各部門共用一本會議記錄，決策不用口耳相傳
• 5-8三種介面怎麼選：問一句話、做一份文件、還是每週要跑且別人要接手的事
• 5-9智谷自己的 Agent 部門：八個部門，各有自己的 Agent

你最怕的不是它做不到，是它做太多。

• 6-1人在迴圈裡，還是迴圈上：從每一步都在，變成只守關鍵點
• 6-2最小權限：信箱只讓它讀，付款前一定停下來等你
• 6-3審核關卡：重要產出先過第二意見，再給你
• 6-4資料紅黃綠燈：什麼能給 Agent，什麼不能
• 6-5提示詞注入：別人給的技能、檔案、網頁，可能藏著惡意指令
• 6-6密鑰管理：自己輸入，不貼進對話框
• 6-7先寫驗收標準：講清楚什麼叫做好，它跑到過關才交給你
• 6-8可觀測：留下紀錄，出事查得到是誰、做了什麼
• 6-9它每一步都在花錢：算得出你團隊划不划算
• 6-10按送出的永遠是你：Agent 做到 99%，最後 1% 留給你

動工之前，先在牌桌上把誰做什麼、值不值得算清楚。

• 7-1AI AGENT BASE：52 張卡牌，把你的 Agent 團隊先推演一遍卡牌
• 7-2四種卡：角色、技能、知識、工具，缺一張就出錯卡牌
• 7-3只有角色會動：知識是它讀的，技能是它用的，工具是它操作的卡牌
• 7-4一張桌布，擺得下你的整個 Agent 團隊卡牌
• 7-5指揮 Agent 團隊的四個原則：拆目標、派對人、嚴要求、耐心帶卡牌
• 7-6CP 值：每張卡都在花錢，算出你團隊划不划算卡牌
• 7-7共用區與交接點：兩位 Agent 怎麼共用一個 Notion、CRM、Google Sheets卡牌

一關比一關難：前面學的，最後要自己組合起來用。

• 8-1暖身｜特助上場：會議錄音變會議紀錄，各部門收到不同語氣的通知（5 張卡）卡牌
• 8-2暖身｜特助上場：一次約好和待辦有關的主管（5 張卡）卡牌
• 8-3暖身｜特助上場：年底跟催各部門年度計畫，揪出和公司重點對不上的（6 張卡）卡牌
• 8-4同一位特助，三個任務，9 張卡輪流上場卡牌
• 8-5實戰｜兩人一組：得獎之後，特助整理資料，行銷做出官網和宣傳（6 張卡）卡牌
• 8-6實戰｜兩人一組：客訴進來，客服分析，財務算賠償並做成簡報（7 張卡）卡牌
• 8-7實戰｜兩人一組：客訴追到產線，生產主管提設計變更，研發重訂標準並正式通知（8 張卡）卡牌
• 8-8對照標準解：哪張牌補得好、哪張牌可以省，CP 值差多少卡牌
• 8-9標準解之外的招式：先讓 Agent 建議該分析什麼，叫它假裝評審、站在客戶角度看卡牌
• 8-10從牌桌到你的電腦：把標準解截圖給你的 Agent，說「我要一樣的」動手做

不看示範，用你自己的電腦、你自己的流程。

• 9-1實作一，特助：5 份亂格式的邀約，收成一份日程，撞期的先問你動手做
• 9-2實作二，行銷：把你喜歡的簡報，拆成回公司就能套的版型動手做
• 9-3實作三，業務加行銷：業務挖出買家的疑慮，行銷收到通知自己開工，不只是做網頁，它學會你的判斷動手做

課程結束那天，是你的 Agent 部門第一天上班。

• 10-1三不五時留紀錄：叫它寫下做過的事、學到的事
• 10-2觸發與排程：預判你的預判，不用你開口，每週五它自己交週報
• 10-3版本控制：規矩改壞了，可以退回去
• 10-4同事接手：整包交給他，規矩跟著走
• 10-5課後三個月：認識你、建第一位部屬、做出自動流程
• 10-6資源包：工作手冊通用範本、情境模組、課後 LINE 答疑