R公司是世界著名的製藥公司,業務範圍遍佈全球一百餘國,員工總數接近七萬人。R公司業務人員一般都會透過實體的方式,召集”Advisory Board”會議, 也就是集合各醫院的關鍵醫師專家等,透過引導蒐集意見,並確保每一位專家的聲音,都被重視。
因2020新冠疫情爆發,在那個時候,不僅不可能召集實體會,更多的醫師更投入於疫情搶救,降低非必要性的活動,這時候R公司業務人員必須透過『Zoom會議』,來召集遠距會議,沒多久後,就面對以下的挑戰:
將上述的挑戰點展開,我們發現其實聚焦會議的前與後的期待管理,若能有效掌握,將大幅提升會議效能,提升Commitment, 更甚者,避免會議召開無效的會後會。
因此會議管理元件的安裝,與遠距會議技巧練習,是我們提出的方案主架構,根據架構,我們方案設計理念:
在培訓的當下,就發生了效果。課程中,我們設計一套Role Play劇本,每一位學員都要在Zoom裡面試著去扮演指定的角色,在這一章節結束後,許多學員說出:『原來客戶的感受是如此..』『難怪我無法讓對方感受到信任..』等回饋,這就是我們認為啟動改變的開始。
在後續回訪中,R公司也表達我們對此次培訓方案的贈言,摘錄如下:
選擇亞太教訓網的「視訊會議技巧」同步線上混成教學服務,實現我們兩個期待的培訓需求,一是在有限的課程時數下,如何高效地完成知識點傳遞;二是如何打造一個學習環境,可以還原我們在遠距商務上的溝通情境。
亞太細膩的課程服務,降低我們學員線上學習的焦慮;豐富多元的視覺呈現,和混成教學方式,讓線上學習氛圍熱絡且緊湊;最重要地還是專業的線上分組教練引導,如此的安排,相較實體大班授課,比較有機會能照顧到學員在知識的深化和技巧的熟練。
謝謝亞太的協助,成功完成此次培訓,你們的專業與投入,值得我們信賴。