企業困境：
公司持續增大，希望統一新舊業務的基本能力
公司是以進口國外的酒水飲料的通路商起家，後續建立自有品牌的飲料，也上架到台灣各大通路，所以業績逐年持續上升，業務人員也逐年增加，但是公司沒有一套完整的銷售SOP，導致業務同仁的能力差異很大，因此公司在陌生開發和客戶關係經營總體滿意度下降，讓企業面臨以下的問題:
如何建立公司統一的業務開發流程?
如何培養業務同仁基本的銷售技巧?
如何教導業務正確的客戶經營的方式?
規劃過程：
在規劃課程中，我們透過訪談和自我能力評估問卷，分析客戶企業的問題所在，最後幫客戶聚焦他的培訓需求。
原始需求
- 第一步希望建立業務的基本觀念，尤其是銷售目標設定與市場分析，如何正確的去經營客戶關係以及業務的立場應該跟公司站在一起，這三塊去做加強，並且希望老師帶著業務同仁統一我們公司標準化的業務流程。
- 最後教導業務同仁開發失敗的時候，如何面對心情上的壓力，如何去紓解負面情緒，提升抗壓性。
聚焦過後
- 創造客戶和業務人員正向關係
- 重要客戶銷售經營與資訊蒐集
- 提升成功行銷顧問的心態與使命
- 提升業務基礎觀念，建立自我定位
方案設計：
規劃完整銷售流程培訓：業務開發與客戶關係經營培訓課程
根據與客戶的對焦，制定了客製化的兩天課程，從建立基本的業務觀念，到如何進行陌生開發及客戶銷售，延伸到如何談判創造雙贏，搭配情境演練，讓學員完整了解銷售流程。
客製化重點：
模擬真實情境，讓學員實際練習。
設計測驗環節，審視學員學習狀況。
串聯各單元的共識，建立企業的銷售流程。
客戶回饋：
我們課後都會有問卷調查學員和承辦人的滿意度，並蒐集回饋，為下次客戶的培訓課程提供更好的服務。
4.9
分/課程內容
4.98
分/講師勝任程度
4.95
分/教學方式
5
分/整體滿意度
Ｑ學習到了什麼？
- 談判技巧
- 觀念跟技巧
- 問題的背後
- 銷售的流程技巧
- 開發的能力重點
- 開發新客戶的能力
- 業務與客戶談判的技巧
- 網路關鍵字查詢 及 設定
- 現況-目標-障礙-後果-價值
- 如何應對客戶的需求與問題
Ｑ運用在哪些方面？
- 工作談判技巧
- 拜訪和開發新客戶
- 我覺得我會重新整理所有的重點，再重新套用在自己的銷售流程
- 運用在未來碰到業務這方面的工作時應對客戶端
- 與客戶之間溝通
- 與客戶談生意的說話方式與過程技巧
- 與通路採購洽談上
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若您對-電話客服技巧培訓課程有興趣，想多了解完整內容，可以聯絡我們(02-27363878)或留言，我們會盡快回覆您：