智谷顧問 特約講師
數位轉型設計思維
黑客松創新營
ABOUT SERVICES
利用黑客松的形式重新思考公司的作業流程
數位轉型設計思維的黑客松，讓參與者重新思考公司新的可能。
包含新的商業模式和流程改善，找出更符合數據和顧客導向的服務體驗。
課程資訊
- 課程對象：基中階主管、顧客服務、行銷業務
- 課程時長：7小時
課程效益
- 行銷或企劃往往希望能透過真實的顧客消費數據，疊合顧客輪廓，得到更多創造營收與忠誠度的洞察。過去受限於資料與技術，讓這個想法無法落地。而現在生成式AI（GenAI）的出現，讓我們有了新的契機，能重新探索實踐的可能性
- 這堂課會先分享洞察顧客的分析架構，介紹相關的演算法。之後再透過生成式AI環境，讓AI來幫我們寫程式與分析，再設計行動方案
- 這堂課會提供範例資料，實際讓學員操作探索，熟悉整個流程，再進行討論
- 課程前需準備
- 學員自行購買ChatGPT+方案
- 學員準備Google Drive環境
- 準備想分析的資料 Excel 檔
教學方式
講演法
小組討論法
實作法
問答法
示範法
課程內容
顧客資料基本概念 × 1小時
- 顧客輪廓資料
- 顧客消費資料
- 如何建立資料架構
- 資料處理基本概念
- 資料清洗概念
教學手法
- 講演法
- 小組討論法
- 問答法
場景與策略 × 1小時
- 問題意識的重要性
- 用戶旅程規劃
- 四個主要基本場景介紹
- 降低新客流失
- 用舊客找新客
- 創造回購
- 尋找忠實顧客
- 基本場景策略
- 降低新客流失：轉化為自有名單
- 用舊客找新客：打動同類，善用數位廣告與會員裂變（MGM）
- 創造回購：尋找銷售時機點，尋找需求地圖
- 尋找忠實顧客：從RFM開始，建立顧客終生價值，分群銷售
教學手法
- 講演法
- 小組討論法
- 問答法
場景應用與基礎演算法介紹 × 1小時
- 普通人會用到的統計概念
- 排除極端：盒鬚圖
- 尋找相關性：相關性分析
- 分群：KNN, K-Means
- 簡易推論：決策樹
- 最佳組合：蒙地卡羅樹
教學手法
- 講演法
- 問答法
如何使用ChatGPT作分析 × 1小時
- 生成式AI基礎介紹：長處與限制
- 準備分析環境
- 提示詞的重要性
- 檢驗
- 視覺化
- 補充：其他可能的執行方式（Colab、CoPilot等）
教學手法
- 講演法
- 示範法
- 問答法
場景策略行動方案討論與上機實作 × 2小時
分組研討或根據個別準備之資料，設定核心問題與要分析的題目，逐步從資料清洗到上機分析實作，並發表分析結果，講師給予回饋
教學手法
- 講演法
- 實作法
- 小組討論法
註1: 企業包班需提前進行課程對焦會議，以便有足夠時間準備創新黑客松活動工具箱，以因應不同企業創新所需。
註2: 本課程可單獨只上第一天的7小時課程，實作命題可由講師提供，或是課前對焦會議時確認。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
為達最佳效果，課程會依實際上課的狀況，適當調整時間及內容。
課程內容
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
- 由KV團隊與講師共同說明參與創意大賞必須要完成的企劃格式
註1: 企業包班需提前進行課程對焦會議，以便有足夠時間準備創新黑客松活動工具箱，以因應不同企業創新所需。
註2: 本課程可單獨只上第一天的7小時課程，實作命題可由講師提供，或是課前對焦會議時確認。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
為達最佳效果，課程會依實際上課的狀況，適當調整時間及內容。
推薦師資
王銘岳
智谷網絡 特約講師
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