智谷顧問 特約講師
數位轉型設計思維
黑客松創新營
ABOUT SERVICES
利用黑客松的形式重新思考公司的作業流程
數位轉型設計思維的黑客松，讓參與者重新思考公司新的可能。
包含新的商業模式和流程改善，找出更符合數據和顧客導向的服務體驗。
課程資訊
- 課程對象：後勤人員、顧客服務、行銷業務
- 課程時長：4 小時
課程效益
- 掌握服務業AI發展趨勢與實際應用
學員將深入了解服務業中AI發展的四大趨勢（人本AI、人機協作等），並學習如何在實際業務場景中運用AI技術，如自動化客戶服務、個性化推薦、智慧化人力資源管理等，從而提升工作效率與業務成果 - 提升AI工具應用與工作流程優化能力
學員將學習如何運用ChatGPT等AI工具進行內部營運優化與顧客服務流程創新，並透過實作演練掌握如何自定義指令與應用AI進行資料整理、會議紀錄整理、顧客痛點分析等，提升業務決策與服務品質 - 創新顧客體驗設計與服務藍圖構建
透過AI輔助的客戶旅程圖描繪與服務藍圖設計，學員將能夠掌握如何運用AI識別顧客痛點、設計創新的服務流程，並利用RPA技術將這些流程實現自動化，進一步提升顧客體驗與企業運營效率
教學方式
講演法
個案研討法
實作法
課程內容
服務業AI發展趨勢與前景
服務業AI發展四大趨勢與前景：
- 人本 AI（Human-centered AI）
- AI 公共化
- 人機協作
- 個性化服務
教學手法
- 講演法
- 個案研討法
服務業AI應用案例（介紹公司如何運用）
- 自動化客戶服務案例分享-某電信龍頭如何用AI做語音客服 (處理大量常規客戶查詢，釋放客服人員工作負擔)
- 實體銷售-業務人員的訓練與經驗傳承-某公司用GPTs+訓練教材，做話術訓練與虛擬教練
- 網路銷售-個性化推薦與行銷案例分享-某公司運用Chatgpt＋推薦引擎自動化推薦 (可幫助企業提高銷售額和客戶參與度，減少行銷人員工作負擔)
- 智慧化人力資源管理案例分享，某公司用GPTs結合n8n等工具打造自動化人才選訓用留流程，降低人資日常工作的負擔 (自動化人資工作，減少人資人員工作負擔)
教學手法
- 講演法
- 個案研討法
AI工具應用
- ChatGPT於「服務業」應用面向與常見指令探索 提問方式／應用面向／指令探索（指令Fine Tune）
- ChatGPT（AI）用於優化內部營運體質
- 資料整理與分析＋「演練」：ChatGPT 資料整理與分析實作
- 會議紀錄整理（OpenAI Whisper）與行動項目提取＋「演練」：會議紀錄整理與行動項目提取實作
- 活動創意發想與收斂自動化 (ChatGPT+GPTs+Mapify)
- ChatGPT（AI）於顧客體驗流程創新
- 客戶接觸點辨識＋「演練」：如何讓AI協助辨識MOT
- 客戶痛點辨識＋「演練」：AI創建Personal, 做痛點辨識
- 客戶旅程圖描繪＋「演練」：客戶旅程圖描繪
- 服務藍圖設計＋「演練」：創新服務藍圖設計 ，產出表格與圖像
- ChatGPT高階應用(RPA)介紹
「演練」：探索自己公司需要哪10大AI情境與專屬LLM指令
教學手法
- 講演法
- 個案研討法
- 實作法
結論
- 重點回顧
- 結論
教學手法
- 講演法
- 個案研討法
為達最佳效果，課程會依實際上課的狀況，適當調整時間及內容。
課程內容
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
| 主題大綱 | 教學方式 |
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講授法 講師演示 實作法 QA互動 |
- 由KV團隊與講師共同說明參與創意大賞必須要完成的企劃格式
註1: 企業包班需提前進行課程對焦會議，以便有足夠時間準備創新黑客松活動工具箱，以因應不同企業創新所需。
註2: 本課程可單獨只上第一天的7小時課程，實作命題可由講師提供，或是課前對焦會議時確認。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
註3: 本課程將提供內部員工成就系統及內建群眾募資功能免費試用三個月。
為達最佳效果，課程會依實際上課的狀況，適當調整時間及內容。
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