Forrester 2026 年 5 月分析師 Riccardo Pasto 拆解 JetBlue $230 機票事件爆紅前的真正起點：第一線員工已經連續處理同類問題 6 個月，沒人做根因修復。本文整理「低投訴量是紅燈」的反直覺洞察，給 HR 與營運主管一張對照表，看員工倦怠如何透過客戶體驗反噬企業。
Forrester 2026 年 5 月分析師 Riccardo Pasto 拆解 JetBlue $230 機票事件爆紅前的真正起點：第一線員工已經連續處理同類問題 6 個月，沒人做根因修復。本文整理「低投訴量是紅燈」的反直覺洞察，給 HR 與營運主管一張對照表，看員工倦怠如何透過客戶體驗反噬企業。