Verizon、JPMorgan、Shopify、Klarna 的 CEO 同時預告 AI 將取代工作——同一個訊號，從四個產業發出來。本文用 6 個問題拆解：哪些工作先消失、哪些浮現、企業該從哪一步啟動，附智谷 AI-Phase 0 診斷輕量入口。
AI 職位取代這四個字，2026 年第一季同時出現在 Verizon、JPMorgan、Shopify、Klarna 四家 CEO 的公開發言裡。JPMorgan 的 Jamie Dimon 在今年致股東信寫「AI will affect virtually every function, application and process in the company」；Verizon 宣布 2026 年裁 15,000 人、年省 30-40 億美金；Shopify CEO Tobi Lütke 發給全員的內部信：團隊要加人之前，先解釋為什麼 AI 不能做這件事。
這不是個案疊加。是同一個訊號，從不同行業同時發出來。
對企業主、HR、推手來說，真正要解的是另一組問題——CEO 預告的到底是什麼樣的組織？下面六個問題，一個一個拆。
Q1：當 Dimon、Verizon CEO 都這樣講，他們到底在說什麼？
短答： 他們在公開預告一個「AI 會滲透到每個職能」的組織樣貌，用不同的包裝，說的是同一件事。
Dimon 在 2025 年致股東信裡講了兩句關鍵：AI 會影響公司每一個職能、每一個流程，而且「五年後的 JPMorgan 員工數會比現在少」，即使業務持續成長。他也承認 AI 對勞動市場的衝擊「可能快到社會來不及消化」，因此呼籲政府和雇主共同建立技能轉換支援體系。
Verizon 新任 CEO Dan Schulman 則更直白：「AI 顯然可以用來提升效率、以更低成本滿足客戶需求。」接著宣布年中裁 15,000 人、前任 Vestberg 任內已累計裁 45,000 人。Shopify CEO Lütke 把招聘門檻抬到新高度：要加人，先證明 AI 不能做。Klarna 去年 2 月宣布一個 AI chatbot 等於 700 個全職客服的產能，當月凍結招聘。
這些發言有個共同點：沒有人在講具體的 AI 技術路線，全部在講組織結構。
Q2：這是 AI 的問題，還是企業早就想重組？
短答： 兩者都有。但把這一輪全歸因於 AI，會錯過真正在發生的事——投資人壓力、利潤率焦慮、組織過度分工的舊帳，正在借 AI 一次清算。
Josh Bersin 在分析 Block 裁員 40% 時講了一段精準的話：「如果你『指望』AI 能幫你消除職位，你多半會失望。這只是一次性的紅利，而且可能根本不是對的目標。」 他進一步指出，Block 的毛利率不到 Visa、Mastercard、Shopify 的一半，這次裁員更像是對投資人壓力的回應。
MIT NANDA 2025 商業 AI 報告講得更直接：美企在生成式 AI 投入 300-400 億美金，95% 拿不到回報，只有 5% 將 AI 大規模整合到工作流。RAND 訪問 65 位 AI 科學家的結論接近：AI 專案失敗率超過 80%，主因「領導層期望與現實差距太大」。
Bersin 團隊去年做過橫跨 70 多家企業的組織重設計研究，結論一致：把 AI 當「個人生產力工具」的企業，職位減少幅度很小；出現組織級人力重組的，全部做了流程再造（Re-engineering）。 所以當一家公司宣布「AI 取代 X 千人」，第一個該問的是：同步宣布的是組織設計，還是只有人頭數字？
Q3：哪些工作先消失？哪些反而會浮現？
短答： 先消失的不是整份職位，是裡面可被模組化的任務——客服、例行報表、初階內容產製最快。能橫跨多任務、帶判斷力的「Superworker」反而會浮現更多。
Gartner 2026 年預測：到 2030 年，技術技能的半衰期會壓縮到只剩 2 年，而且每年有超過 3,000 萬個工作崗位會因 AI 被重新設計。WEF 推估 2030 年前全球消失 9,200 萬個職位，同時誕生 1.7 億個新工作。關鍵在轉換速度。
Josh Bersin 提出「Superworker」概念：一個人在 AI 輔助下，可以獨力完成過去需要三、四個人才能做的事：同時開發、分析數據、優化業務流程。組織的金字塔會被重新攤平，中階層尤其承壓。
台灣的訊號也出現了：104 人力銀行觀察 AI 相關工作機會五年成長 72%，日月光人力主管直言「當百萬缺工已成長期現象，企業只能以 AI 自動化因應」。資策會 2025 產業 AI 化調查也看到製造業 AI 指數從 24.4 拉到 33.1，成長最明顯。台哥大資訊長蔡祈岩把這個現象叫「逆分工」：專業過度細分會變成障礙，AI 時代的價值在跨界整合，不在單點深耕。
Q4：身為員工或中階主管，該擔心還是該準備？
短答： 擔心沒用，準備有方向——要辨識公司怎麼用 AI：砍人數的組織再努力都是被替換對象，讓人往上走的組織才值得留。
星展銀行台灣人資處處長朱麗文講的一句值得抄下來：「We save people, we don’t save jobs.」（我們救人，不救職位。）星展把「人才流動」當政策：鼓勵輪調、跨部門試吃、AI 虛擬教練完整配置。2024 年申請輪調的員工超過 350 人，相較 2021 年 150 人翻了一倍。
讓人往上走的組織有三個具體特徵：(1) 有沒有給員工 AI 工具，還是只有老闆在用；(2) 有沒有重新設計流程，還是只做疊加；(3) 省下的時間換成什麼，如果換成更高價值的決策和跨界協作，代表公司真的把 AI 當重塑工具用。
對中階主管來說，真正該練的是「模糊決策權」：AI 會接走所有有標準答案的工作，剩下的是情境判斷、跨部門協調、衝突調解，這些恰好是中階主管的本職。把時間從 reporting 搬回 decision-making，是最直接的自救路徑。
Q5：身為 HR 或推手，組織該怎麼啟動？
短答： 先不要比較 Copilot 還是 ChatGPT，先把三個問題放上桌：老闆想解哪個業務問題？AI 會先碰到哪些職能？我們的人才缺口在哪？
BCG 2026 報告揭露一個反差數據：真正做「流程重塑」的企業，67% 員工接受超過 5 小時 AI 培訓；只做工具部署的企業，這個比例僅 49%。 這一組數字值得背下來。下次跟老闆討論 AI 預算時直接遞出去：「我們現在卡在部署階段，要往重塑走。」
《天下學習》2025 年台灣 2000 大企業調查也支持這點：AI 領先群中，61.1% 已建立清楚的人才發展策略；落後群只有 21.6%，差距近 3 倍。領先群的另一個特徵：AI 應用已延伸到客戶服務和業務開發（Make Money），落後群還停在內部行政流程優化（Save Money）。
HR 和推手不用等老闆先開口。下次月會 review 或跟 GM 一對一，把那三個問題放進 slide 最後一頁：讓老闆選題目，你負責把議題端上桌。這比直接提「策略共識營」門檻低得多，也更容易收斂到第一個 pilot。智谷五階段 AI 服務裡，Phase 0 做的就是這件事：用 20 題問卷幫企業把這些問題先攤在桌上。
Q6：如果只能走第一步，從哪裡開始？
短答： 先做一次組織現況盤點——知道自己在哪裡，才知道第一步要往哪裡踩。
DIY 版本（這週自己動手）： 挑 3 個常見職能（客服、月報、採購簽核），各問一題：「這職能裡，有哪些任務 AI 已能做 80%？」答案寫下來，就是公司第一份「AI 可承接任務地圖」，是下次跟老闆開會最有份量的入場券，不需要預算、不需要跨部門協調。
輕量顧問版本： 花 20 分鐘做完智谷企業 AI 診斷（AI-Phase 0）。這份免費問卷會協助盤點三件事：(1) 公司現有職位在未來 3 年的 AI 影響等級；(2) 現有員工的 AI 技能存量；(3) 老闆層級對 AI 轉型的優先順序共識。診斷完會拿到一份報告，指出組織目前處於 BCG 三階段（部署 / 重塑 / 創新）的哪個位置，以及下一步最該先做的三件事。問卷不需串接內部系統、不需預算審核、資料不離開智谷伺服器。HR 或推手自己 20 分鐘做完，就能拿到下次對話的籌碼。
2030 年全球會新增 1.7 億個新工作。你的公司會不會在創造那些工作的那一邊，答案在有沒有花時間問自己這 6 個問題。
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智谷網絡（K-Valley）成立於 1996 年，是台灣深耕近 30 年的企業人才發展顧問公司。累計服務超過 3,000 家企業、75,000 位學員、30,000 位主管，合作講師超過 400 位。自 2023 年起，智谷以「AI-Phase 0 免費診斷 → 五階段 AI 服務」為架構，協助企業從策略對齊到落地執行完成 AI 轉型。本文由智谷內容團隊整理，研究來源包含：Jamie Dimon, JPMorgan 2025 Annual Shareholder Letter、Josh Bersin, *Is Block’s Decision To Layoff 40% of Its Workforce A Bellwether Or Not?* (2026-03)、Josh Bersin, *The Rise of the Superworker* & *Dynamic Work Design Study*、MIT NANDA, *The Generative AI Divide: The State of AI in Business 2025*、RAND Corporation, *AI Project Failure Rates Study*（訪問 65 位 AI 科學家與工程師）、Gartner, *Skills Half-life Forecast 2030* (2026)、WEF, *Future of Jobs Report 2025*、McKinsey Global Institute, *Defining the Skills Citizens will need in the Future World of Work* (DELTA framework)、BCG, *AI at Work: Momentum Builds, But Gaps Remain* (2025-06)、《天下學習》2025 年台灣 2000 大企業人才永續調查、資策會 MIC, 2025 產業 AI 化大調查（製造業指數 24.4→33.1）、104 人力銀行 / 日月光人資觀察：AI 相關工作機會 5 年成長 72%、Inc., *Verizon CEO: AI Is Coming for Your Job, and Everyone Knows It* (2026)。
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