我們會不會在企業培訓事後做了許多量測與數據報告，但到最後受訓學員並沒有在職場上產生實際改變行為?
既然已將訓練視為一種投資，就必須考量這培訓成效評量要在內部創造什麼影響力？
培訓成效大哉問: 反思培訓的初衷，我們想看到的是甚麼?
一般而言，HR在衡量培訓評估時，會用以下四種運作策略來看：
形成式評鑑
形成式評鑑在培訓規劃過程中，會持續的根據學員的即時反饋進行培訓內容、策略的調整，來幫助培訓人員隨時根據學員的需求調整計畫。以確保一開始就清楚了解學員的需求，避免過程中出現目標失針的情況。
過程式評鑑
過程式評鑑會全面檢視培訓計畫的執行。主要衡量培訓計畫在實現目標的成效如何?並審視培訓計畫是否和一開始所設定的目標和時間軸有偏離? 另外，在進行過程式評鑑時，也需要關注相關利益人的意見，以降低在教材發展和授課品質上出錯的機率。
成果評鑑
評估要項包括『培訓後學員的知識、行為、態度變化。』這種評估是衡量學員在培訓後，實現目標的成效。與Kirkpatrick的四階層評估模型概念非常接近，也是針對學員的『反應、學習、行為、結果』的全方位評估。
影響力評鑑
主要檢視『企業培訓對組織的長期影響，以及如何影響整體成效，並助於進一步確定其中的投資報酬率價值』。同時這也能藉此展現企業文化的團隊向心力，透過團隊合作用分析與解決的方式，來引導組織內部去正視問題，使得大家不再躲避、互相推託，這種附帶的效果產生了積極的影響。也促使組織內部建立更加開放、勇於面對挑戰的企業文化氛圍。
說明了以上理論後，我們來回頭想『與其問，我們要評估什麼？不如思考評估的目的在哪裡?』
而我們常看到目的 ：
▣ 提高應用能力
鼓勵受訓學員在日常任務中應用所學，從而提高在工作中的表現。
▣ 提供客製化支援
基於培訓後所產出的學員相關數據，HR人員可以為需要額外幫助的受訓學員提供客製化的個人指導，根據個別的學習狀況、學習風格來做調整，以提供相對應的支援，促使學員得以應付未來在職場上的挑戰。
▣ 持續改進
藉由培訓後學員所提供的反饋，有助於講師、HR人員能夠精準調整和改進培訓計劃，使未來的培訓更加有效。
▣ 提高員工的滿意度與信心
當員工的進步得到認可和支持時，會促使他們提高對工作的滿意度，於心理層面形成激勵的效果，而在後續執行任務時可以增強受訓學員的信心，從而創造更積極的工作環境，達成正向循環。
▣ 策略一致性
策略一致性是非常關鍵的要素，培訓計畫應與公司長期目標相符，並由管理階層密切參與，以確保課程內容和策略符合企業戰略需求。定期的評估和調整則是重要步驟，不僅使得培訓保持與企業環境的一致性，也提高了受訓學員的職場技能，更是為企業提供長遠的競爭優勢。
因此，不管採用何種理論，培訓成效評量的核心更在於探討『要如何讓受訓學員更能將學到的知識學以致用?』這需要對學員的實際應用情境有深入的理解，並保持不斷地靈活調整培訓規劃，以排除水土不服的障礙。
進行培訓成效評估時，HR常見的困擾有哪些？
當人力資源部門在主持員工培訓後的成效評估時，除了技術問題，往往還會遇到一些結構性的挑戰與困擾。
數據整合困難
HR需要從各種不同的系統和來源（包括:面試評估、360度反饋、員工自我評估等）中收集數據，而這些數據可能存儲在不同的系統和部門中。若要將這些數據整合在一起進行績效評估，會需要大量的時間和精力克服系統間的差異和集成問題，以確保其可用性和一致性。
數據解釋與準確性問題
有時，當HR在進行員工的自我評估數據判斷時，可能會受到評估者自身主觀意識影響，導致不客觀的評估結果，另外也有數據呈現的含糊不清、可存在著多種解釋，這也可能會導致評估結果的準確性受到質疑。
報表製作與數據清理
當HR在處理績效報表以及繪製圖表時， 常出現的問題有 :
1.重複性的績效報表資料一旦更新，就必須重作
2.繪製圖表時，常常不知道該用什麼圖表來呈現，想半天
3.系統產出的報表都是制式化，無法根據長官的需求做客製化調整
多方的溝通協調處理
討論培訓成效報告時，會需要用訓單位主管與高階Sponsor的參與，除了需要花費時間向多方請示、協調時間外，在會議進行討論報表結果時，有些人可能對報表的某些數據或結果有不同的見解，HR也必須花費精力來解釋、調和這些差異，以達成共識。另外HR也需要其他部門或團隊的意見和需求，去改進培訓內容規畫或相關配套措施，才能獲取需要的支援。
巨大的作業負荷量
課程是一個個梯次的開，都還沒來得及做結案，就得面對下一梯次的開課前準備作業。因此學員的梯次多人數多，光問卷的回收與統計，就耗費部門很大部分的作業時間。
企業培訓不只是單純的例行公事，我們不僅要重新思考培訓的初衷以外，也必須進一步設想『要如何借助現代科技的力量，讓HR的工作得以事半功倍?』
作者：智谷網絡特約作者 陳伊筠
參考資料：
How Training Evaluation Can Transform Your Training Programs
Fueling Growth: How Training Follow Up Transforms Knowledge into Results
下一篇，我們用天馬行空的方式來發想，一起聊聊「未來的培訓成效評估可以怎麼做？ 」那麼我們就在下篇見啦！
