我們會不會在企業培訓事後做了許多量測與數據報告,但到最後受訓學員並沒有在職場上產生實際改變行為?

既然已將訓練視為一種投資,就必須考量這培訓成效評量要在內部創造什麼影響力?

培訓成效大哉問: 反思培訓的初衷,我們想看到的是甚麼?

一般而言,HR在衡量培訓評估時,會用以下四種運作策略來看:

形成式評鑑

形成式評鑑在培訓規劃過程中,會持續的根據學員的即時反饋進行培訓內容、策略的調整,來幫助培訓人員隨時根據學員的需求調整計畫。以確保一開始就清楚了解學員的需求,避免過程中出現目標失針的情況。

過程式評鑑

過程式評鑑會全面檢視培訓計畫的執行。主要衡量培訓計畫在實現目標的成效如何?並審視培訓計畫是否和一開始所設定的目標和時間軸有偏離? 另外,在進行過程式評鑑時,也需要關注相關利益人的意見,以降低在教材發展和授課品質上出錯的機率。

成果評鑑

評估要項包括『培訓後學員的知識、行為、態度變化。』這種評估是衡量學員在培訓後,實現目標的成效。與Kirkpatrick的四階層評估模型概念非常接近,也是針對學員的『反應、學習、行為、結果』的全方位評估。

影響力評鑑

主要檢視『企業培訓對組織的長期影響,以及如何影響整體成效,並助於進一步確定其中的投資報酬率價值』。同時這也能藉此展現企業文化的團隊向心力,透過團隊合作用分析與解決的方式,來引導組織內部去正視問題,使得大家不再躲避、互相推託,這種附帶的效果產生了積極的影響。也促使組織內部建立更加開放、勇於面對挑戰的企業文化氛圍。

說明了以上理論後,我們來回頭想『與其問,我們要評估什麼?不如思考評估的目的在哪裡?』

而我們常看到目的 :

▣ 提高應用能力

鼓勵受訓學員在日常任務中應用所學,從而提高在工作中的表現。

▣ 提供客製化支援

基於培訓後所產出的學員相關數據,HR人員可以為需要額外幫助的受訓學員提供客製化的個人指導,根據個別的學習狀況、學習風格來做調整,以提供相對應的支援,促使學員得以應付未來在職場上的挑戰。

▣ 持續改進

藉由培訓後學員所提供的反饋,有助於講師、HR人員能夠精準調整和改進培訓計劃,使未來的培訓更加有效。

▣ 提高員工的滿意度與信心

當員工的進步得到認可和支持時,會促使他們提高對工作的滿意度,於心理層面形成激勵的效果,而在後續執行任務時可以增強受訓學員的信心,從而創造更積極的工作環境,達成正向循環。

▣ 策略一致性

策略一致性是非常關鍵的要素,培訓計畫應與公司長期目標相符,並由管理階層密切參與,以確保課程內容和策略符合企業戰略需求。定期的評估和調整則是重要步驟,不僅使得培訓保持與企業環境的一致性,也提高了受訓學員的職場技能,更是為企業提供長遠的競爭優勢。

因此,不管採用何種理論,培訓成效評量的核心更在於探討『要如何讓受訓學員更能將學到的知識學以致用?』這需要對學員的實際應用情境有深入的理解,並保持不斷地靈活調整培訓規劃,以排除水土不服的障礙。

進行培訓成效評估時,HR常見的困擾有哪些?

當人力資源部門在主持員工培訓後的成效評估時,除了技術問題,往往還會遇到一些結構性的挑戰與困擾。

數據整合困難

HR需要從各種不同的系統和來源(包括:面試評估、360度反饋、員工自我評估等)中收集數據,而這些數據可能存儲在不同的系統和部門中。若要將這些數據整合在一起進行績效評估,會需要大量的時間和精力克服系統間的差異和集成問題,以確保其可用性和一致性

數據解釋與準確性問題

有時,當HR在進行員工的自我評估數據判斷時,可能會受到評估者自身主觀意識影響,導致不客觀的評估結果,另外也有數據呈現的含糊不清、可存在著多種解釋,這也可能會導致評估結果的準確性受到質疑。

報表製作與數據清理

當HR在處理績效報表以及繪製圖表時, 常出現的問題有 :

1.重複性的績效報表資料一旦更新,就必須重作

2.繪製圖表時,常常不知道該用什麼圖表來呈現,想半天

3.系統產出的報表都是制式化,無法根據長官的需求做客製化調整

多方的溝通協調處理

討論培訓成效報告時,會需要用訓單位主管與高階Sponsor的參與,除了需要花費時間向多方請示、協調時間外,在會議進行討論報表結果時,有些人可能對報表的某些數據或結果有不同的見解,HR也必須花費精力來解釋、調和這些差異,以達成共識。另外HR也需要其他部門或團隊的意見和需求,去改進培訓內容規畫或相關配套措施,才能獲取需要的支援。

巨大的作業負荷量

課程是一個個梯次的開,都還沒來得及做結案,就得面對下一梯次的開課前準備作業。因此學員的梯次多人數多,光問卷的回收與統計,就耗費部門很大部分的作業時間。

企業培訓不只是單純的例行公事,我們不僅要重新思考培訓的初衷以外,也必須進一步設想『要如何借助現代科技的力量,讓HR的工作得以事半功倍?』

作者:智谷網絡特約作者 陳伊筠

參考資料:

How Training Evaluation Can Transform Your Training Programs

Fueling Growth: How Training Follow Up Transforms Knowledge into Results

(下)『跨越培訓ROI困境』運用數位新思維,讓評鑑可以帶出學習成效!

分享如何運用數位新思維,讓培訓評鑑不再只是形式,而是能真正展示學習成果;從xApi的數據整合到AI的表現預測,再到VR和遊戲化學習,來提升培訓評估的精確性和效果。

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