"你的企業愛你嗎?"

創作《雙城記》、《大衛-科波菲爾》的英國大文豪狄更斯,擅長於生活中找靈感,成就多本曠世鉅作;教學26年經驗的成功講師廖年明也認為「沒有永遠的教室,卻有永遠的學習」,他同樣認為生活中各種人事物,信手拈來都是啟發思考的種子。

身為一個常年遊走於兩岸間的成功講師,他隨時都能從生活中透過自我學習,累積出自己的優勢,如「每天寫三個心得,可能是一句話、一個觀念、一個案子或作法」,累積十年後就有一萬多個心得,這就是上課總能幽默機智回應學員的廖年明,累積大量Database因應各種狀況的方式;聽演講時將演講者陳述的內容經內化思考整理,重新轉成自己的觀點後敘述給他人聽,就等於成功將其吸收為自己的養分,以這種方式累進,每日每刻都是學習進行式

生命會自己找出路

擁有四個孩子的廖年明,推行在家教育,孩子分別為大二、專四、高一、小五年紀,全都直至高中才回歸學校體制,問他為何選擇不同的教育方式?他笑著說「希望培養有生命力的孩子」。

電影-侏儸紀公園中,曾有一句經典名言「生命會自己找出路」(Life finds a way),生物面對不同環境,為了生存自然會找到面對的方式,廖年明認為每個孩子在學習過程中,碰到的問題都不盡相同,父母僅需僅給予孩子支持與接納,不須主動替他們判斷對錯,透過一起探索問題,孩子自然會從過程中學習到面對的方法。

他認為「只要找到自己喜歡的目標,就有機會成為那個領域的專家」,這也呼應他常在課堂中所說的「成為專家,就會成為名家」,有生命力的孩子未來面對任何工作或生活中的挑戰,都能當作一種享受。

找到生命力 = 享受工作的動力

他認為,目前企業碰到的最大問題並不是PDCA(P計畫(Plan)、D執行(Do)、C查核(Check)及A處置(Action)),而是企業人都失去生命力。廖年明常在課堂中詢問學員「你快樂嗎?」超乎九成人回答都是否定的。無法享受工作者終將失去熱情,更談不上能持續學習或發展創意,他鼓勵學員重新為自己而學習,學習找到自己的生命力。

目前企業多數誤用KPI制度 (Key Performance Indicators 績效管理制度),要求責任,卻也使人失去挑戰的樂趣,這起因於台灣人從小的受教過程中,一直沒有教會大家如何享受生活,進入企業後也無法享受工作,於是 「帶領夥伴享受挑戰KPI的樂趣」成為他的課程中最受重視的一環。

專案四大問題,重拾工作樂趣

如何帶領學員享受挑戰樂趣?針對專案,廖年明總會先要求大家討論四個主題,專案中最有成就感的部分?最感謝誰?學習到什麼?如果重來?

討論成就感將能提升學員自信心,思考感謝對象時,則讓他們回想從專案中獲得誰的關懷與愛,他認為當人擁有時,生命力就更旺盛,這也是目前企業中很缺乏的部分,員工常被要求遵守SOP,起源都不是因為愛,而是擔心造成公司重大損失,他認為只要員工心中有愛,自然就不會造成負面影響。

關於最後一個問題,如果重來一次,會有何作為?則最能激發成員思考如何有效避掉錯誤與衝突,將更能激發創意,廖年明提及,人生的所有經歷都是種學習,從工作中獲得成長,生命自然有滿足感,這也是赫茲伯格的雙因素激勵理論中提到的真正激勵因子。

體驗式教學,成效顯著

成人基本上都有很高的自我防衛,也就是所謂的主觀意識,過去傳統訓練方式都是說明→實作 →產生體驗,廖年明則提倡體驗式活動,在課堂中透過工作實例角色扮演,清楚呈現不同立場的思考面向,先創造實作情境,然後產生體驗後再引導說明,接續才能達到行為固化,接受體驗後的結論。

他以一般公司最常碰到的問題-如何正確應用SOP為例,透過學員彼此扮演主管與部屬,結合四大步驟來協助主管因應部屬違反SOP時的處理方式:

1. 先確認是否真有違反的實情,與部屬做適時對焦,

2. 詢問部屬為何會發生此事,傾聽部屬申訴,

3. 詢問部屬是否知道嚴重性,引導了解違反的後果,

4. 探詢部屬下次遇到同樣狀況將會如何因應,與部屬建立新的行動共識,最終還是必須給下屬加油鼓勵,顯示主管確切看到其付出與努力,但類似行為不可再發生。

廖年明認為,透過具體操作的技巧與工具,協助員工找到生命力,就能擁有智慧與勇氣去面對工作中的所有挑戰,這才是課程最大的功能。

出處:智谷顧問

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